Prosty język w energetyce – jak usprawnić obsługę dzięki lepszej komunikacji
Dlatego 25 czerwca zapraszamy na webinar, podczas którego opowiemy o prostym języku: czym jest, skąd się wziął i jak działa w praktyce sektora energetycznego.
Czym jest prosty język
Prosty język to sposób komunikacji, który stawia odbiorcę w centrum i pozwala mu od razu zrozumieć najważniejszą informację – bez domyślania się i czytania między wierszami.
Prosty język nie polega na spłycaniu treści ani rezygnacji z merytoryki. To świadome projektowanie treści:
- z myślą o odbiorcy,
- z dopracowaną strukturą,
- bez żargonu i zbędnych słów.
Prosty język w praktyce
Trudny język
Ogłoszenie
W związku z planowanymi pracami modernizacyjnymi sieci elektroenergetycznej, mającymi na celu zapewnienie ciągłości i niezawodności dostaw energii elektrycznej, w dniu 22 maja 2026 r. w godzinach 8:00-15:00 nastąpi przerwa w dostawie energii elektrycznej dla odbiorców zasilanych ze stacji transformatorowej nr 14-2847 obejmującej swoim zasięgiem ulicę Jaśminową, Bzową i Bukową.
Za powstałe utrudnienia uprzejmie przepraszamy, jednocześnie informując, iż w przypadku wystąpienia niesprzyjających warunków atmosferycznych prace mogą zostać przesunięte na inny termin, o czym zostaną Państwo poinformowani odrębnym komunikatem.
Prosty język
Przerwa w dostawie prądu
22 maja 2026 r. (piątek), od 8:00 do 15:00 nastąpi przerwa w dostawie prądu na ulicy Jaśminowej, Bzowej i Bukowej.
W tym czasie będziemy ulepszać sieć, aby działała bez zakłóceń.
Przepraszamy za utrudnienia.
Jeśli pogoda będzie niesprzyjająca, prace możemy przenieść na inny dzień. Wtedy wyślemy Państwu osobną wiadomość.
Dlaczego branża energetyczna potrzebuje prostego języka
Energetyka to branża, w której komunikacja jest z natury skomplikowana.
Klienci muszą rozumieć:
- umowy, taryfy i rozliczenia,
- zmiany cen i regulacji,
- procesy (np. przyłączenia, zmiany sprzedawcy),
- obowiązki i terminy,
- zalety, jakie niosą nowe inwestycje (np. w OZE).
Jednocześnie większość z nich nie ma wiedzy technicznej ani prawnej. Jeśli komunikacja jest trudna:
- rośnie liczba błędów i nieporozumień,
- klienci kontaktują się częściej z infolinią,
- spada zaufanie do firmy,
- wydłużają się procesy obsługowe,
- trudniej zbudować zaufanie do nowych inwestycji – szczególnie w sektorze OZE.
Prosty język pozwala „odciążyć” komunikację z nadmiaru złożoności – bez upraszczania samej oferty czy procesów. Dzięki temu nawet trudne tematy stają się zrozumiałe.
Jakie korzyści daje prosty język
Prosty język przekłada się bezpośrednio na wyniki biznesowe i operacyjne.
Niższe koszty obsługi klienta
Zrozumiałe komunikaty oznaczają mniej telefonów, maili i reklamacji. Klienci rzadziej dopytują, bo od razu wiedzą, co mają zrobić.
Mniej błędów po stronie klientów
Jasne instrukcje i komunikaty ograniczają pomyłki w formularzach, wnioskach czy płatnościach – a to zmniejsza liczbę spraw do wyjaśnienia.
Szybsze procesy i większa efektywność
Mniej wyjaśnień i poprawek to krótszy czas obsługi spraw i mniejsze obciążenie zespołów.
Większe zaufanie do marki
Prosta, zrozumiała komunikacja buduje poczucie bezpieczeństwa – szczególnie w tematach takich jak ceny, nowe inwestycje, rozliczenia czy umowy.
Lepsze doświadczenie klienta (CX)
Klient nie musi walczyć z treścią – szybciej osiąga swój cel i ma lepsze doświadczenie z marką.
Spójność komunikacji w całej organizacji
Prosty język porządkuje sposób pisania – dzięki temu komunikacja jest bardziej spójna, niezależnie od działu.
Większa dostępność treści
Z komunikatów może korzystać więcej osób – także tych, które mają mniej czasu, niższe kompetencje językowe lub są w stresie.
Lepsza współpraca wewnętrzna
Prosty język działa nie tylko na zewnątrz – ułatwia też komunikację między działami i przyspiesza pracę nad dokumentami.
Inni odkryli już moc prostego języka
Prosty język nie jest trendem – to standard, który firmy energetyczne rozwijają od lat.
TAURON
upraszcza komunikację od 2017 roku i zmienił setki dokumentów oraz komunikatów
Energa
rozwija prosty język od lat, traktując go jako fundament doświadczenia klienta
E.ON i Iberdrola
również inwestują w przejrzystą komunikację i edukację klientów
W świecie skomplikowanych usług wygrywają ci, których da się zrozumieć.
Czego dowiesz się na webinarze
Podczas webinaru pokażemy, jak w praktyce stosować prosty język w sektorze energetycznym – na przykładach z branży i typowych komunikatach.
Dowiesz się:
- czym dokładnie jest prosty język,
- jak rozpoznać, że Twój komunikat jest niezrozumiały (i co z tym zrobić),
- jakie błędy najczęściej pojawiają się w komunikacji energetycznej,
- jak pisać o trudnych tematach (ceny, umowy, rozliczenia), żeby klienci je rozumieli,
- jak upraszczać pisma, maile i komunikaty bez ryzyka prawnego,
- jak projektować treści, które prowadzą klienta do działania.
Dostaniesz też konkretne wskazówki, które możesz od razu zastosować w swojej pracy.
Dla kogo jest ten webinar
Ten webinar jest dla osób, które tworzą komunikację w energetyce i chcą, żeby była zrozumiała. Szczególnie mocno polecamy go osobom, które pracują w tych obszarach lub na tych stanowiskach:
Marketing i komunikacja
Obsługa klienta i contact center
CX, UX, digital
Prawnicy i osoby tworzące dokumenty
Menedżerowie odpowiedzialni za doświadczenie klienta
Specjaliści CSR/ESG
Prowadząca
Webinar poprowadzi Magdalena Wójcik, projektantka treści w KAVA360 i ekspertka prostego języka z 8-letnim doświadczeniem.
Magda prowadzi szkolenia i upraszcza język w wielu branżach – m.in. w finansowej, energetycznej i technologicznej. Współtworzy również aplikację do upraszczania języka opartą na modelu AI, dla ING Banku Śląskiego.
E-book o prostym jezyku
Dowiesz się z niego, czym jest prosty język, jak go stosować i w jakich obszarach komunikacji sprawdza się najlepiej. A przy okazji wseprzesz podopiecznych Fundacji ISKIERKA, która opiekuje się dziećmi z chorobami nowotworowymi i ich rodzinami. Cały dochód ze sprzedaży e-booka przekazujemy na konto ISKIERKI.
Nie przegap okazji, żeby dowiedzieć się, jak prosty język może ułatwić pracę i wzmocnić relacje w Twojej firmie.