Budowa zaangażowanej społeczności marki ADBL w mediach społecznościowych

Podsumowanie projektu:

Projekt ten ilustruje transformację strategii w mediach społecznościowych marki ADBL, specjalizującej się w kosmetykach samochodowych. Kluczowym wyzwaniem było niskie zaangażowanie odbiorców oraz brak systematycznej moderacji na profilach Facebooka i Instagrama.

Wdrożyliśmy intensywną strategię opartą na budowaniu autentycznych relacji i aktywnym dialogu z użytkownikami. Efekty? W ciągu zaledwie 6 miesięcy (kwiecień–październik 2025) interakcje na Instagramie wzrosły o 2788%, a marka znalazła się w raporcie Sotrender „Instagram Trends Polska" jako jeden z liderów zaangażowania w kategorii „Motoryzacja".

1. Wprowadzenie i wyzwanie

Marka ADBL, mimo oferowania wysokiej jakości produktów, nie wykorzystywała pełni potencjału swoich kanałów w mediach społecznościowych. Komunikacja przed rozpoczęciem projektu charakteryzowała się brakiem moderacji – komentarze i pytania użytkowników często pozostawały bez odpowiedzi, a rozmowy inicjowane przez odbiorców zanikały w próżni.

Przełożyło się to na systematycznie malejące wskaźniki zaangażowania. Bierna komunikacja nie tylko nie zachęcała do interakcji, ale wręcz zniechęcała aktywnych użytkowników. Z miesiąca na miesiąc zaangażowanie spadało.

To był ogromny niewykorzystany potencjał. Osoby pytające o produkty nie zostawały obserwującymi, a brak dialogu uniemożliwiał przekształcenie zainteresowanych odbiorców w lojalną społeczność i ambasadorów marki.

Główne wyzwanie? Ożywić profile i zbudować aktywną społeczność, która czuje się związana z marką i chętnie dzieli się swoimi doświadczeniami.

2. Główny cel

Celem nadrzędnym było znaczące zwiększenie zaangażowania na profilach marki ADBL (Facebook i Instagram). Zamierzaliśmy osiągnąć to poprzez wdrożenie kompleksowej strategii proaktywnej moderacji i budowania społeczności. Efekty miały obejmować:

• wzrost liczby i jakości interakcji – więcej komentarzy, reakcji, udostępnień i zapisów,
• zbudowanie wizerunku marki jako eksperta i partnera dla klientów, a nie tylko dostawcy produktów,
• stworzenie samonapędzającej się społeczności – przestrzeni, w której użytkownicy sami sobie pomagają i wymieniają się wiedzą. Ten punkt był dla nas kluczowy ze względu na rosnącą liczbę zapytań. Pojawienie się „ambasadorów marki" – osób chętnie dzielących się wiedzą o produktach ADBL – miało odciążyć zespół moderacyjny i jednocześnie wzmocnić autentyczność komunikacji.

3. Strategia i działania

Działania realizował wyznaczony zespół, opierając się na czterech kluczowych filarach:

• Proaktywny community management

Zamiast czekać na pytania, zespół aktywnie włączał się w dyskusje – zadawał pytania pod postami, odpowiadał na każdy komentarz i naturalnie rozwijał konwersacje. Celem było budowanie dialogu, nie tylko udzielanie odpowiedzi.

• Personalizowane doradztwo w wiadomościach prywatnych

Każde zapytanie w wiadomości było traktowane jako okazja do szczegółowej rozmowy, nie tylko szybkiej odpowiedzi. Zespół doradzał w doborze produktów, technikach aplikacji i rozwiązywaniu konkretnych problemów, budując silne, indywidualne relacje z klientami.

Przykład:

• Strategia contentowa skupiona na video (reels)

Postawiliśmy na dynamiczne, krótkie formy wideo – minimum 4 z 6 cotygodniowych publikacji to rolki pokazujące produkty ADBL „w akcji". Treści te naturalnie generowały pytania i dyskusje.

Co ciekawe, znacznie lepiej sprawdzały się autentyczne materiały z minimalnym montażem niż dopracowane, dynamiczne rolki o charakterze reklamowym. Użytkownicy cenili sobie prawdziwość bardziej niż perfekcję.

• Budowanie społeczności poza własnymi profilami

Marka aktywnie wchodziła w interakcje nie tylko pod swoimi postami, ale również na profilach partnerskich i u twórców z branży detailingowej. To budowało pozytywne skojarzenia i zacieśniało relacje w całym ekosystemie motoryzacyjnym.

4. Wyniki ilościowe: przed i po

Analiza porównawcza dwóch sześciomiesięcznych okresów jednoznacznie pokazuje skalę transformacji.

Okres bazowy: 14 października 2024 – 13 kwietnia 2025

Okres po wdrożeniu strategii: 14 kwietnia 2025 – 12 października 2025

5. Wyniki jakościowe i uznanie w branży

Poza mierzalnymi wskaźnikami projekt przyniósł znaczące korzyści jakościowe:

• Stworzenie samonapędzającej się społeczności

Najpierw nastąpił gwałtowny wzrost pytań o produkty i ich zastosowanie w komentarzach. Z czasem użytkownicy zaczęli samodzielnie odpowiadać na pytania innych, dzieląc się doświadczeniami i tworząc społeczność entuzjastów marki, która wspiera się nawzajem.

• Wzrost zapytań o produkty w wiadomościach prywatnych

Intensywne doradztwo przełożyło się na znaczący wzrost zapytań kierowanych bezpośrednio przez media społecznościowe – użytkownicy zaczęli traktować profile ADBL jako źródło profesjonalnej wiedzy.

• Zwiększony ruch na stronie internetowej

Aktywna obecność w social mediach przełożyła się na wyraźny wzrost ruchu organicznego na stronie marki.

• Uznanie w raporcie Sotrender

Największym potwierdzeniem sukcesu było umieszczenie profilu @adbl_official w raporcie „Instagram Trends Polska – Sierpień 2025". Marka zajęła 7. miejsce w kategorii „Motoryzacja – Aktywni użytkownicy" oraz 10. miejsce w rankingu ogólnym pod względem liczby obserwujących, co potwierdziło jej status jako jednego z najbardziej angażujących profili motoryzacyjnych w Polsce.

6. Podsumowanie i wnioski

Case study marki ADBL dowodzi, że systematyczna, autentyczna i proaktywna praca nad budowaniem społeczności przynosi wymierne rezultaty, które znacznie przewyższają efekty standardowych działań marketingowych.

Kluczem do sukcesu okazała się zmiana podejścia – od jednokierunkowej komunikacji do prawdziwego dialogu. Inwestycja w wysokiej jakości moderację i bezpośredni kontakt z klientem przełożyła się nie tylko na spektakularny wzrost kluczowych wskaźników (2788% wzrostu interakcji na Instagramie), ale przede wszystkim na zbudowanie trwałej wartości biznesowej.

Facebook:

Instagram: