Podsumowanie projektu:
Projekt ten ilustruje transformację strategii w mediach społecznościowych marki ADBL, specjalizującej się w kosmetykach samochodowych. Kluczowym wyzwaniem było niskie zaangażowanie odbiorców oraz brak systematycznej moderacji na profilach Facebooka i Instagrama.
Wdrożyliśmy intensywną strategię opartą na budowaniu autentycznych relacji i aktywnym dialogu z użytkownikami. Efekty? W ciągu zaledwie 6 miesięcy (kwiecień–październik 2025) interakcje na Instagramie wzrosły o 2788%, a marka znalazła się w raporcie Sotrender „Instagram Trends Polska" jako jeden z liderów zaangażowania w kategorii „Motoryzacja".
1. Wprowadzenie i wyzwanie
Marka ADBL, mimo oferowania wysokiej jakości produktów, nie wykorzystywała pełni potencjału swoich kanałów w mediach społecznościowych. Komunikacja przed rozpoczęciem projektu charakteryzowała się brakiem moderacji – komentarze i pytania użytkowników często pozostawały bez odpowiedzi, a rozmowy inicjowane przez odbiorców zanikały w próżni.
Przełożyło się to na systematycznie malejące wskaźniki zaangażowania. Bierna komunikacja nie tylko nie zachęcała do interakcji, ale wręcz zniechęcała aktywnych użytkowników. Z miesiąca na miesiąc zaangażowanie spadało.
To był ogromny niewykorzystany potencjał. Osoby pytające o produkty nie zostawały obserwującymi, a brak dialogu uniemożliwiał przekształcenie zainteresowanych odbiorców w lojalną społeczność i ambasadorów marki.
Główne wyzwanie? Ożywić profile i zbudować aktywną społeczność, która czuje się związana z marką i chętnie dzieli się swoimi doświadczeniami.
2. Główny cel
Celem nadrzędnym było znaczące zwiększenie zaangażowania na profilach marki ADBL (Facebook i Instagram). Zamierzaliśmy osiągnąć to poprzez wdrożenie kompleksowej strategii proaktywnej moderacji i budowania społeczności. Efekty miały obejmować:
- wzrost liczby i jakości interakcji – więcej komentarzy, reakcji, udostępnień i zapisów,
- zbudowanie wizerunku marki jako eksperta i partnera dla klientów, a nie tylko dostawcy produktów,
- stworzenie samonapędzającej się społeczności – przestrzeni, w której użytkownicy sami sobie pomagają i wymieniają się wiedzą. Ten punkt był dla nas kluczowy ze względu na rosnącą liczbę zapytań. Pojawienie się „ambasadorów marki" – osób chętnie dzielących się wiedzą o produktach ADBL – miało odciążyć zespół moderacyjny i jednocześnie wzmocnić autentyczność komunikacji.
3. Strategia i działania
Działania realizował wyznaczony zespół, opierając się na czterech kluczowych filarach:
Proaktywny community management
Zamiast czekać na pytania, zespół aktywnie włączał się w dyskusje – zadawał pytania pod postami, odpowiadał na każdy komentarz i naturalnie rozwijał konwersacje. Celem było budowanie dialogu, nie tylko udzielanie odpowiedzi.
Personalizowane doradztwo w wiadomościach prywatnych
Każde zapytanie w wiadomości było traktowane jako okazja do szczegółowej rozmowy, nie tylko szybkiej odpowiedzi. Zespół doradzał w doborze produktów, technikach aplikacji i rozwiązywaniu konkretnych problemów, budując silne, indywidualne relacje z klientami.
Przykład:
