[{"data":1,"prerenderedAt":180},["ShallowReactive",2],{"footer":3,"header":40,"jak-prosty-jezyk-moze-pomoc-ci-zbudowac-zaufanie-do-marki":78},{"footer":4,"socialMedia":18,"contact":33},{"__typename":5,"image":6,"items":13},"footer_GlobalSet",[7],{"__typename":8,"src":9,"alt":10,"width":11,"height":12},"images_Asset","https://api.kava360.pl/assets/images/_800xAUTO_crop_center-center_70_none_ns/54960/Miczel.webp","Miczel",499,262,[14],{"__typename":15,"title":16,"url":17},"links_link_BlockType","Polityka prywatności","/polityka-prywatnosci",{"__typename":19,"items":20},"socialMedia_GlobalSet",[21,24,27,30],{"__typename":15,"title":22,"url":23},"Facebook","https://www.facebook.com/Kava360",{"__typename":15,"title":25,"url":26},"Instagram","https://www.instagram.com/kava.360/",{"__typename":15,"title":28,"url":29},"LinkedIn","https://www.linkedin.com/company/kava-studio-kreatywne/",{"__typename":15,"title":31,"url":32},"Behance","https://www.behance.net/kava360",{"__typename":34,"phone":35,"email":36,"street":37,"postalCode":38,"city":39},"contact_GlobalSet","531 675 415","m.aleksandrowicz@kava360.pl","Kościuszki 43/8,","40-048","Katowice",{"navigation":41,"socialMedia":62,"header":68},{"__typename":42,"items":43},"navigation_GlobalSet",[44,47,50,53,56,59],{"__typename":15,"title":45,"url":46},"O NAS","/o-nas",{"__typename":15,"title":48,"url":49},"USŁUGI","/oferta",{"__typename":15,"title":51,"url":52},"SEKTORY","/sektory",{"__typename":15,"title":54,"url":55},"PROJEKTY","/projekty",{"__typename":15,"title":57,"url":58},"BLOG","/wiedza",{"__typename":15,"title":60,"url":61},"KONTAKT","/kontakt",{"__typename":19,"items":63},[64,65,66,67],{"__typename":15,"title":22,"url":23},{"__typename":15,"title":25,"url":26},{"__typename":15,"title":28,"url":29},{"__typename":15,"title":31,"url":32},{"__typename":69,"image":70,"buttonText":76,"buttonLink":77},"header_GlobalSet",[71],{"__typename":8,"src":72,"alt":73,"width":74,"height":75},"https://api.kava360.pl/assets/images/_1920xAUTO_crop_center-center_none_ns/menu.jpg","Menu",1920,2078,"Napisz na priv","/napisz–na–priv",{"post":79},{"__typename":80,"id":81,"title":82,"seoTitle":83,"seoDescription":84,"subHeading":85,"postFeaturedImage":86,"postCategories":93,"postAuthors":99,"contentBlocks":112,"relatedPosts":179},"articles_default_Entry","9648","Jak prosty język może pomóc Ci zbudować zaufanie do marki?","Czym jest prosty język i jak może Ci pomóc zdobyć zaufanie odbiorców?","Proste sposoby na prosty język, który buduje zaufanie do Twojej marki. Poznaj nasze rady i wykorzystaj je w praktyce.",null,[87],{"__typename":88,"url":89,"alt":90,"width":91,"height":92},"posts_Asset","https://api.kava360.pl/assets/posts/_1200xAUTO_crop_center-center_none_ns/10601/nathaniel-shuman-vZvNSeXzmwY-unsplash-2.webp","Prostyjezyk",1300,867,[94],{"__typename":95,"id":96,"title":97,"slug":98},"postCategories_Category","1155","Public Relations","public-relations",[100],{"__typename":101,"id":102,"title":103,"slug":104,"signature":105},"people_default_Entry","207","Magdalena Wójcik","magdalena-wójcik",[106],{"__typename":107,"url":108,"alt":109,"width":110,"height":111},"people_Asset","https://api.kava360.pl/assets/people/magda.svg","Magda",88,32,[113,118,131,134,145,148,155,158,167,176],{"__typename":114,"id":115,"blockType":116,"textContent":117},"contentBlocks_text_BlockType","10371","text","\u003Cp>Właśnie dotarła do Ciebie paczka, na którą czekasz od kilku tygodni. Nowy, dizajnerski kalendarz na 2022 rok. To nic, że jest już prawie luty… Rozpakowujesz przesyłkę, otwierasz kalendarz a w nim: styczeń, styczeń, styczeń. Na każdej stronie. Z wielkim smutkiem odpalasz laptopa i szukasz na stronie producenta informacji dotyczących reklamacji. Czytasz. Po chwili smutek zamienia się w złość, bo nic z tego nie rozumiesz. A producent kalendarza właśnie został w tyle w wyścigu o jak najlepsze doświadczenia klienta.\u003C/p>\u003Ch3> Trudny język – trudna relacja \u003C/h3>\n\u003Cp>Czy obdarzylibyście zaufaniem człowieka, którego wypowiedzi nie rozumiecie? Zdecydowana większość z nas odpowie, że nie – podstawą zaufania jest przecież wzajemne zrozumienie. Dołóżmy do tego szacunek i empatię, bez których bardzo trudno byłoby zbudować pozytywną i trwałą relację. \u003C/p>\n\u003Cp>Wszystkie te elementy, które działają w komunikacji międzyludzkiej, przekładają się na prawa rządzące dialogiem marki z odbiorcą. Właśnie dlatego \u003Cstrong>chętniej skorzystamy z oferty firmy, która mówi do nas po ludzku\u003C/strong>, otwiera się na nasze potrzeby i traktuje nas jak partnera, a nie nieznośnego petenta, który niepotrzebnie zawraca głowę wielkiej instytucji. \u003C/p>\n\u003Cp>I dlatego też większość z nas dostaje gęsiej skórki na widok pisma z urzędu. Znacie to uczucie? Otwieracie białą kopertę, wyciągacie zapisane po brzegi pismo, w którym urząd \u003Cem>uprzejmie informuje, iż…\u003C/em>, po czym następuje ciąg zdań wielokrotnie złożonych i trudnych słów, z których często rozumiemy jedynie spójniki. Taki sposób komunikacji sprawia, że czujemy się źle. Część z nas będzie wstydzić się tego, że nie zrozumiała listu, część poczuje złość, a inni rezygnację. Dodatkowo \u003Cstrong>odszyfrowanie trudnego komunikatu zabiera nam czas\u003C/strong>, który w dzisiejszym świecie jest na wagę złota.  \u003C/p>\n\u003Cp>Co prawda widać światełko w tunelu, bo część urzędów zaczęła upraszczać swój język, jednak jest to proces, na którego efekty będziemy musieli jeszcze trochę poczekać. \u003C/p>\u003Ch3>Dlaczego lubimy komplikować?\u003C/h3>\n\u003Cp>Powodów jest kilka. \u003Cstrong>Zazwyczaj używamy skomplikowanego lub przesadnie ozdobnego języka w momencie, kiedy chcemy dobrze się zaprezentować lub podbudować swój autorytet\u003C/strong>. Zakładamy, że im mniej nasz rozmówca zrozumie z naszego wywodu, tym mądrzej wypadniemy w jego oczach. Jak mawia klasyk: nic bardziej mylnego. Niedopasowanie języka do odbiorcy świadczy o zgoła przeciwnej cesze – i jest po prostu niegrzeczne. \u003C/p>\n\u003Cp>\u003Cstrong>Inny powód, dla którego komplikujemy naszą wypowiedź, jest chęć zatuszowania niektórych informacji\u003C/strong>. Może chcemy ukryć słabsze strony usługi lub wady produktu? Może musimy przekazać klientowi niekorzystną dla niego informację? Może. Jednak w momencie, gdy klientowi uda się w końcu odczytać naszą intencję, jego negatywne uczucia nabiorą podwójnej mocy.   \u003C/p>\u003Ch4>Dwie twarze InPostu\u003C/h4>\n\u003Cp>Spójrzmy na przykład komunikacji InPostu (tak, tego InPostu od paczki, która wyrusza w świat i nie ogląda się za siebie): \u003Cbr />\u003C/p>",{"__typename":119,"id":120,"blockType":121,"fullWidth":122,"width":123,"offset":123,"postImage":124,"imageCaption":130},"contentBlocks_image_BlockType","10372","image",false,4,[125],{"__typename":88,"url":126,"alt":127,"width":128,"height":129},"https://api.kava360.pl/assets/posts/_1200xAUTO_crop_center-center_none_ns/9675/inpost.webp","Inpost",513,387,"E-mail systemowy wysyłany przez InPost w momencie przekazywania przesyłki",{"__typename":114,"id":132,"blockType":116,"textContent":133},"10373","\u003Cp>Wiadomość o wysłaniu przesyłki jest dla odbiorcy dobrą informacją, a zabawne copy jeszcze mocniej podbija pozytywne emocje. W e-mailu nie brakuje też ważnych informacji, które mogą przydać się odbiorcy – np. numeru Paczkomatu i nazwy nadawcy. Wzorowa wiadomość!  \u003C/p>\n\u003Cp>Niestety, komunikacja InPostu ma też swoje ciemniejsze oblicze. Możemy je poznać w momencie, gdy zgłaszamy reklamację. Sam proces zgłoszenia – chociaż z założenia raczej nie jest pozytywnym doświadczeniem – raczej nie budzi dodatkowych, negatywnych emocji. Jest prosty i intuicyjny. Jednak dobre wrażenie pryska jak bańka mydlana, gdy dostajemy odpowiedź na nasze zgłoszenie – rodem z lat 90.:\u003C/p>",{"__typename":119,"id":135,"blockType":121,"fullWidth":122,"width":136,"offset":137,"postImage":138,"imageCaption":144},"10374",5,3,[139],{"__typename":88,"url":140,"alt":141,"width":142,"height":143},"https://api.kava360.pl/assets/posts/_1200xAUTO_crop_center-center_none_ns/9700/inpost2.webp","Inpost2",602,310,"Odpowiedź InPostu na reklamację",{"__typename":114,"id":146,"blockType":116,"textContent":147},"10375","\u003Ch3>Co poszło nie tak?\u003C/h3>\n\u003Cp>Analizując tę wiadomość możemy wziąć pod uwagę jej wartość merytoryczną oraz formę.  \u003C/p>\n\u003Cp>\u003Cstrong>Pod względem merytorycznym\u003C/strong>, autor wiadomości przekazuje odbiorcy wszystkie niezbędne informacje. Kilka dodatkowych dorzuca też w ostatnim akapicie. Zupełnie niepotrzebnie, bo na tym etapie ścieżki, zapewnienia, że firma \u003Cem>podejmuje działania mające na celu podnoszenie standardów świadczonych usług \u003C/em>brzmi nieautentycznie dla klienta, którego przesyłka została uszkodzona. \u003C/p>\n\u003Cp>A co z formą? Już na pierwszy rzut oka widzimy, że wiadomość wygląda inaczej niż systemowe e-maile wysyłane przez InPost.  \u003C/p>\n\u003Cp>Wiadomość zaczyna się od tytułu – to dobrze, bo dzięki temu wiemy, z czym mamy do czynienia. Dalej autor zwraca się do odbiorcy per Państwo – mimo że podczas zgłaszania reklamacji odbiorca wypełniał pole z imieniem i nazwiskiem, więc autor powinien móc przyporządkować odpowiednią formę: Pan lub Pani (chyba że forma \u003Cem>Państwo\u003C/em> jest tu próbą zachowania inkluzywności języka i ukłonem w stronę osób niebinarnych – jeśli tak, super!)  \u003C/p>\n\u003Cp>W tekście mamy też kilka urzędowych zwrotów: \u003C/p>\u003Cul>\u003Cli>w związku z,\u003C/li>\u003Cli>chcielibyśmy poinformować,\u003Cbr />\u003C/li>\u003Cli>iż,\u003Cbr />\u003C/li>\u003Cli>w celu,\u003C/li>\u003Cli>z poważaniem (po którym nie stawiamy przecinka).\u003C/li>\u003C/ul>\n\u003Cp>Jak mogłaby brzmieć uproszczona wersja odpowiedzi na reklamację? Na przykład tak: \u003Cbr />\u003C/p>",{"__typename":119,"id":149,"blockType":121,"fullWidth":122,"width":123,"offset":123,"postImage":150,"imageCaption":154},"10376",[151],{"__typename":88,"url":152,"alt":153,"width":142,"height":142},"https://api.kava360.pl/assets/posts/_1200xAUTO_crop_center-center_none_ns/9832/inpost3.webp","Inpost3","Przykładowa odpowiedź na reklamację zgodna ze standardem prostego języka",{"__typename":114,"id":156,"blockType":116,"textContent":157},"10377","\u003Cp>Nowa wersja wiadomości – poza prostszą formą – ma też bardziej przyjazny ton. Dodaliśmy do niej nieco empatii (\u003Cem>przykro nam, niestety\u003C/em>). Przekazujemy klientce niezbyt pozytywną wiadomość, ale zamiast oficjalnego tonu, dodaliśmy do tekstu ludzki pierwiastek. Czy ten zabieg sprawi, że klientka zapomni o wszystkich niedogodnościach? Raczej nie – ale na pewno nie wzbudzi w niej dodatkowych, negatywnych emocji.\u003C/p>\u003Ch3>Jakiej komunikacji chcą klienci \u003C/h3>\n\u003Cp>\u003Cstrong>Prostej i klarownej – takiej, która pozwoli nam w łatwy i szybki sposób przyswoić informacje\u003C/strong>. Każdego dnia, z każdej strony bombardują nas tysiące informacji. Musimy wybrać, które z nich są warte przeczytania, a które nie. Mało który tekst jest w stanie zatrzymać naszą uwagę na dłużej. Zamiast czytać, scrollujemy tekst i wyłapujemy wyróżnione fragmenty. Gdy po otwarciu strony zobaczymy przed sobą ścianę zbitego tekstu, z dużym prawdopodobieństwem od razu ją wyłączymy.  \u003C/p>\n\u003Cp>Oferta firmowa, artykuł branżowy czy regulamin korzystania z usługi to nie powieść – nikt nie chce się w nie wczytywać i poświęcać im więcej czasu, niż jest to konieczne. \u003Cstrong>Aby nasze treści wygrały walkę o uwagę klienta, trzeba podać je w odpowiedni sposób\u003C/strong>. A prosty język może nam w tym pomóc. \u003C/p>\u003Ch4>Prosty język – o co w nim chodzi \u003C/h4>\n\u003Cp>Zacznijmy nieco przewrotnie. \u003Cstrong>W prostym języku nie chodzi o to, żeby upraszczać absolutnie każdy tekst\u003C/strong>. Wyobraźcie sobie, jaki los spotkałby wtedy poezję… Teksty, po które sięgamy dla przyjemności powinny charakteryzować się pewnym stopniem skomplikowania, bo dzięki temu trenujemy język i poprawiamy swoje językowe kompetencje. \u003C/p>\u003Ch4>Jakie teksty warto upraszczać \u003C/h4>\n\u003Cp>Mówiąc o prostym języku, mamy na myśli \u003Cstrong>upraszczanie treści użytkowych\u003C/strong> – takich, które czytamy w innym celu niż dostarczenie sobie estetycznych wrażeń. Zaliczamy do nich na przykład treści na stronie internetowej z ofertą, opisy produktów, regulaminy świadczenia usług, ale też tooltipy podowiadające użytkownikom, jak poprawnie wypełnić formularz zamówienia.\u003C/p>\u003Ch4>  Tekst musi być jasny dla odbiorcy \u003C/h4>\n\u003Cp>Wymienione wyżej przykładowe rodzaje treści kierowane są do szerokiego grona odbiorców – z różnym wykształceniem, w różnym wieku, o różnym poziomie znajomości języka. Dzięki prostemu językowi nasz tekst zrozumie 20-letni student malarstwa na ASP, 41-letnia lekarka, emerytowany urzędnik i 30-letni Enrique, który tak bardzo kocha swoją narzeczoną, że przyleciał z Hiszpanii i zaczął uczyć się polskiego.\u003Cstrong> Prosty język to język inkluzywny, który nie wyklucza żadnej grupy\u003C/strong>. A tak wygląda to w praktyce: \u003Cbr />\u003C/p>",{"__typename":119,"id":159,"blockType":121,"fullWidth":122,"width":136,"offset":123,"postImage":160,"imageCaption":166},"10378",[161],{"__typename":88,"url":162,"alt":163,"width":164,"height":165},"https://api.kava360.pl/assets/posts/_1200xAUTO_crop_center-center_none_ns/10028/inpost4.webp","Inpost4",556,505,"Fragment regulaminu konta osobistego mBanku",{"__typename":119,"id":168,"blockType":121,"fullWidth":122,"width":123,"offset":123,"postImage":169,"imageCaption":175},"10379",[170],{"__typename":88,"url":171,"alt":172,"width":173,"height":174},"https://api.kava360.pl/assets/posts/_1200xAUTO_crop_center-center_none_ns/10072/ING.webp","ING",301,627,"Wiadomość w aplikacji Moje ING – informacja o uruchomieniu nowej usługi",{"__typename":114,"id":177,"blockType":116,"textContent":178},"10380","\u003Ch2>Zasady prostego języka\u003C/h2>\n\u003Cp>Zasady prostego języka są… proste – możemy streścić je w 3 głównych zaleceniach:\u003C/p>\u003Cul>\u003Cli>usuwaj z tekstu zbędne informacje i ozdobniki,\u003C/li>\u003Cli>używaj prostych słów i krótkich zdań,\u003Cbr />\u003C/li>\u003Cli>stosuj przejrzysty i czytelny układ tekstu.\u003Cbr />\u003C/li>\u003C/ul>\n\u003Cp>Każdą z tych zasad możemy rozbić na kilka mniejszych, ale to już temat na całkiem inny artykuł. 😉\u003C/p>\n\u003Cp>Co zyskasz, jeśli zaczniesz mówić do swoich klientów prostym językiem \u003C/p>\n\u003Cp>Prosty język to oszczędność czasu i pieniędzy. Im przejrzyściej przedstawisz swoją ofertę, tym mniej klientów będzie dopytywało o jej szczegóły, dzwoniąc na infolinię czy pisząc na czacie. Unikniesz też wielu nieporozumień i reklamacji. A klienci na pewno docenią fakt, że interakcja z Twoją marką nie zabiera im zbyt wiele cennego czasu. \u003C/p>\n\u003Cp>Prosty język upraszcza wiele etapów ścieżki zakupowej. A łatwiejszy proces dostarcza klientowi pozytywnych doświadczeń. Dzięki transparentności, którą zapewnia prosty język, klient nie ma poczucia, że chcemy przed nim ukryć niewygodną prawdę o naszym produkcie lub usłudze. Na tym fundamencie możemy zbudować trwałą, partnerską relację opartą o zaufanie. \u003Cbr />\u003C/p>",[],1780677424793]