UGC – user generated content

„User-generated content”, czyli “treści tworzone przez użytkowników” (znane również jako UGC) stanowią niepowtarzalne materiały, tworzone przez klientów różnych marek i udostępniane na platformach społecznościowych oraz innych kanałach. UGC przyjmuje różnorodne formy, w tym zdjęcia, filmy, recenzje, referencje, a nawet podcasty.

Co najważniejsze, treści te często powstają spontanicznie i nie wynikają z żadnych umów z oznaczoną marką. Są dziełem zupełnie przypadkowych użytkowników internetu, dla których liczy się autentyczność treści i szczery zachwyt nad prezentowanym produktem.

UGC – kto go tworzy?

Klienci

Zjawisko unboxingów i recenzji produktów na platformach społecznościowych, takich jak TikTok czy Instagram, jest powszechne i łatwo je zauważyć. Ludzie chętnie dzielą się swoimi “zakupowymi odkryciami”.

Oprócz tradycyjnych recenzji, warto również zaznaczyć, że samo estetycznie wykonane zdjęcie produktu może mieć pozytywny wpływ na postrzeganie marki. Czasami obraz mówi więcej niż tysiąc słów i może zachęcić innych do zainteresowania się danym produktem czy firmą. To pokazuje, że zawartość generowana przez użytkowników ma różnorodne formy i może wpływać na postrzeganie produktów i firm w mediach społecznościowych.

Lojaliści

Pasjonaci i oddani fani. Ci entuzjaści oddają się „kultowi marki” i z wielkim zapałem dzielą się wszystkim, co związane z ich ulubioną firmą na swoich mediach społecznościowych.

Idealnym przykładem jest marka odzieżowa Lazy OAF, która zgromadziła wokół siebie wyjątkowo oddanych klientów, gotowych w kilka minut wykupić najnowszą kolekcję. Można sobie tylko wyobrazić jakie emocje towarzyszą tym zakupom, biorąc pod uwagę, że produkty tej firmy mają ograniczoną dostępność, co dodatkowo podsyca atmosferę tajemniczości i ekskluzywności. Kilka dni później mamy wysyp różnorodnego contentu pokazującego kupione/zdobyte produkty, co jednocześnie cały czas utrzymuje na nią hype.

[Ciężki oddech autorki, która od roku próbuje kupić od nich sukienkę przegrywając walkę z kretesem. Koniec prywaty, wracamy do sedna! 🙃]

Twórcy UGC

Twórca UGC to osoba tworząca sponsorowane treści, które wyglądają niezwykle autentycznie, ale mają jednocześnie za zadanie promować określoną firmę lub produkt. Warto podkreślić, że twórcy UGC nie działają w tradycyjny sposób, jak zwykli użytkownicy generujący organiczny posting. W przeciwieństwie do nich, marki płacą twórcom UGC za stworzenie zdjęć/wideo itp., które naśladują charakterystyczny styl organicznych materiałów.

Ważne jest, aby zaznaczyć, że twórca UGC nie musi być influencerem o dużej liczbie fanów czy zasięgu, ani nie musi regularnie publikować na swoich kontach. Kluczową rolę odgrywają tu wygląd i estetyka jego publikacji oraz fakt, że zostaną one później wykorzystane przez markę. To pozwala firmie na skorzystanie z autentycznego stylu zawartości generowanej przez użytkowników, co może zwiększyć zaangażowanie odbiorców i budować więź z marką.

User generated content - o co tyle krzyku?

Autentyczność - to słowo klucz. Na co dzień bombarduje nas masa banerów, jednak stopniowo stajemy się odporni na te przekazy - to zjawisko nazywamy "ślepotą banerową". Wyszukane kreacje i zdjęcia prosto z profesjonalnych sesji przestają na nas działać.

Nawet do Influencer marketingu coraz częściej podchodzimy z pewnym dystansem. Badania przeprowadzone przez LB Relations i SW Research na zlecenie agencji LoveBrands Group pokazują powody niskiego zaufania polskiego społeczeństwa do internetowych twórców.

„Respondenci wymieniali m.in. przesadną prezentację produktu (41%), kontrowersyjne i wulgarności (35%), zbyt długie i rozwlekłe posty (33%). Dużą rolę odgrywa także nadmierne sponsorowanie (27%) oraz brak profesjonalizmu w estetyce treści (19%).”

Mimo tego, dane nie wskazują na całkowity brak zaufania do tego, co widzimy w mediach społecznościowych. Wciąż chcemy ufać opiniom, zwłaszcza jeśli pochodzą od naszych znajomych i małych twórców, którzy prezentują produkty „w akcji”. To budzi nasze zaufanie, a marki na tym zyskują.

Dodatkową korzyścią płynącą z treści generowanych przez konsumentów jest dotarcie do nowych, potencjalnych klientów. Każdy, kto publikuje coś na swoim profilu, generuje organiczny zasięg dla firmy, którą oznacza. To pozwala trafić do osób, które potencjalnie nie byłyby objęte kampanią reklamową.

Większa liczba pozytywnych wzmianek o marce stanowi też „społeczny dowód na jej jakość” - przecież tylu ludzi "jak my" korzysta z tego produktu, to musi być dobry, prawda? 🙃 To przyczynia się do rozszerzenia społeczności wokół marki.

Warto zauważyć, że zaufanie społeczne ma ogromny wpływ na decyzje zakupowe, dlatego aż 79% osób przyznaje, że UGC ma duży wpływ na ich decyzje zakupowe. Ponadto, interakcje z treściami generowanymi przez użytkowników podczas procesu zakupowego mogą jeszcze bardziej zwiększyć współczynnik konwersji. Aż 58% konsumentów uważa UGC za bardziej autentyczne niż tradycyjne treści markowe.

Twórca UGC a influencer – czym się różnią?

Chociaż na pierwszy rzut oka te dwa pojęcia mogą wydawać się podobne, to w praktyce różnią się znacząco.

Twórcy UGC to osoby, które angażują się w tworzenie treści związanych z daną marką lub produktem (płatnie lub bezpłatnie), a następnie marki publikują te treści na swoich kanałach społecznościowych. W odróżnieniu od influencerów, osoby tworzące UGC nie muszą posiadać licznej bazy obserwujących, a ich treści charakteryzują się autentycznością i osobistym doświadczeniem.
Są oni często są zwykłymi konsumentami, którzy chcą dzielić się swoimi rzetelnymi opiniami i rekomendacjami dotyczącymi konkretnego produktu lub marki. Dzięki temu budują zaufanie wśród potencjalnych klientów.

Za swoją pracę, czyli tworzenie contentu na mediach społecznościowych, twórcy UGC mogą otrzymać wynagrodzenie jeśli była to akcja zaplanowana lub nie zajmując się tym profesjonalnie zgadzają się na publikację przez markę w zamian za oznaczenie.

W przeciwieństwie do tego, influencerzy często żyją z płatnych współprac. Na ich profilach często dominuje treść reklamowa, co może wpłynąć na utratę autentyczności ich treści w oczach obserwujących. Jak sami widzicie, granica między twórcą UGC, a influencerem jest subtelna, ale nadal istnieje i jest zauważalna.

Jakie możliwości daje markom UGS?

• Pomaga budować lojalność i rozwijać społeczność

UGC to fascynujący dialog między konsumentami a marką - otwiera drogę do budowania i rozwijania zaangażowanej społeczności. Daje klientom unikalną możliwość aktywnego uczestnictwa w rozwoju marki, zamiast jedynie biernego obserwowania. To niezwykle istotne, ponieważ uczestnictwo w tym procesie sprawia, że klienci czują się bardziej związani emocjonalnie z marką i stają się bardziej lojalni.

• Zwiększa konwersję i wpływa na decyzje zakupowe

“Widzę, podoba mi się, kupuję” - czasem decyzja zakupowa jest tak prosta i intuicyjna, a czasem widok produktu na zdjęciu UGC staje się jedynie początkiem inspiracji, która wywołuje w nas potrzebę zakupu.

UGC działa jako autentyczny społeczny dowód na wartość danej rzeczy, wywołując przekonanie, że jest on godny naszego zainteresowania. Kiedy widzimy osoby podobne do nas, korzystające z danego produktu, rośnie nasza gotowość do zakupu, bo to wzbudza zaufanie.

Za przykład może posłużyć firma KBSPETS LOS ANGELES, która sprzedaje E-PIC-KIE drapaki dla kotów. Przeglądając IG pod każdym (niesponsorowanym) postem z ich produktem znajdziemy choć jeden komentarz pytający „co to za marka i gdzie mogę to kupić”.

W ten sposób, UGC przyczynia się do wzrostu zaangażowania konsumentów i zwiększenia konwersji marki, wpływając pozytywnie na wszystkie etapy podróży kupującego.

• Daje możliwość dostosowania i elastyczności

Wielkie marki często planują swoje działania marketingowe na wiele miesięcy do przodu, dlatego tworzenie kampanii w czasie rzeczywistym może stanowić dla nich wyzwanie. Na szczęście, z pomocą przychodzą klienci, którzy masowo generują treści w social mediach.

Nagły wzrost popularności danego produktu nie wymaga w takiej sytuacji natychmiastowej sesji zdjęciowej, a jedynie znalezienia odpowiedniego UGC, który jeszcze lepiej odda charakter akcji.

Wystarczy spojrzeć na rodzimy przykład marki MEDICINE. Wraz z premierą nowej kolekcji, na ich mediach społecznościowych możemy zobaczyć profesjonalne zdjęcia sesyjne. Jednak już po kilku tygodniach (a czasem nawet i dniach) pojawiają się zdjęcia ich klientów ubranych w nowe produkty, które jeszcze bardziej podkreślają autentyczność i atrakcyjność marki.

H&M, po wejściu na ich stronę, prezentuje zdjęcia ubrań na modelkach, ale jeśli spojrzymy dokładniej, czasem znajdziemy zdjęcia klientów prezentujących daną rzecz na swoich kontach na Instagramie.

Takie podejście pozwala markom na elastyczne reagowanie na zmienne trendy i oczekiwania klientów, a jednocześnie budowanie zaangażowania i relacji z ich społecznością. UGC staje się cennym narzędziem, które wzbogaca i urozmaica kampanie, jednocześnie budując autentyczną więź z odbiorcami.

📺 Blok reklamowy 📺

W dzisiejszym dynamicznym świecie biznesu, nawiązanie głębokiej relacji z klientami i budowanie autentycznego wizerunku marki stało się kluczowe dla sukcesu. Właśnie dlatego coraz więcej firm zwraca uwagę na User Generated Content. To te spontaniczne posty, recenzje i zdjęcia, które pojawiają się w mediach społecznościowych, mogą mieć ogromny wpływ na postrzeganie marki przez potencjalnych klientów.

Jednakże, znalezienie odpowiednich twórców UGC lub influencerów, którzy będą pasować do wizji i wartości Twojej marki, może być sporym wyzwaniem. To tutaj wkracza nasza agencja. Dzięki naszemu doświadczeniu i zaawansowanym narzędziom, jesteśmy w stanie skutecznie identyfikować twórców treści i influencerów, którzy nie tylko posiadają odpowiednich odbiorców, ale również autentycznie utożsamiają się z Twoją marką.

Działamy jak łącznik między Twoim biznesem a kreatywnymi umysłami, które są w stanie stworzyć angażujący i autentyczny User Generated Content, który wzmocni pozytywny wizerunek Twojej firmy.

Pomożemy Ci stworzyć silne i autentyczne więzi z Twoją społecznością, przekładając to na wzrost lojalności klientów oraz zwiększanie świadomości marki na rynku.