[{"data":1,"prerenderedAt":209},["ShallowReactive",2],{"header":3,"footer":52,"umowy-i-regulaminy-ktore-nie-strasza-zobacz-jak-zdobyc-zaufanie-klientow-dzieki-legal-design":78},{"navigation":4,"socialMedia":26,"header":41},{"__typename":5,"items":6},"navigation_GlobalSet",[7,11,14,17,20,23],{"__typename":8,"title":9,"url":10},"links_link_BlockType","O NAS","/o-nas",{"__typename":8,"title":12,"url":13},"USŁUGI","/oferta",{"__typename":8,"title":15,"url":16},"SEKTORY","/sektory",{"__typename":8,"title":18,"url":19},"PROJEKTY","/projekty",{"__typename":8,"title":21,"url":22},"BLOG","/wiedza",{"__typename":8,"title":24,"url":25},"KONTAKT","/kontakt",{"__typename":27,"items":28},"socialMedia_GlobalSet",[29,32,35,38],{"__typename":8,"title":30,"url":31},"Facebook","https://www.facebook.com/Kava360",{"__typename":8,"title":33,"url":34},"Instagram","https://www.instagram.com/kava.360/",{"__typename":8,"title":36,"url":37},"LinkedIn","https://www.linkedin.com/company/kava-studio-kreatywne/",{"__typename":8,"title":39,"url":40},"Behance","https://www.behance.net/kava360",{"__typename":42,"image":43,"buttonText":50,"buttonLink":51},"header_GlobalSet",[44],{"__typename":45,"src":46,"alt":47,"width":48,"height":49},"images_Asset","https://api.kava360.pl/assets/images/_1920xAUTO_crop_center-center_none_ns/50702/menu.webp","Menu",1920,2078,"Napisz na priv","/napisz–na–priv",{"footer":53,"socialMedia":65,"contact":71},{"__typename":54,"image":55,"items":61},"footer_GlobalSet",[56],{"__typename":45,"src":57,"alt":58,"width":59,"height":60},"https://api.kava360.pl/assets/images/_800xAUTO_crop_center-center_70_none_ns/54960/Miczel.webp","Miczel",499,262,[62],{"__typename":8,"title":63,"url":64},"Polityka prywatności","/polityka-prywatnosci",{"__typename":27,"items":66},[67,68,69,70],{"__typename":8,"title":30,"url":31},{"__typename":8,"title":33,"url":34},{"__typename":8,"title":36,"url":37},{"__typename":8,"title":39,"url":40},{"__typename":72,"phone":73,"email":74,"street":75,"postalCode":76,"city":77},"contact_GlobalSet","531 675 415","m.aleksandrowicz@kava360.pl","Kościuszki 43/8,","40-048","Katowice",{"post":79},{"__typename":80,"id":81,"title":82,"seoTitle":83,"seoDescription":84,"subHeading":85,"postFeaturedImage":86,"postCategories":93,"postAuthors":103,"contentBlocks":116,"relatedPosts":172},"articles_default_Entry","25767","Umowy i regulaminy, które nie straszą.","Jak stosować legal design w umowach i regulaminach.","Podpowiadamy jak pisać dokumenty prawne, aby były zrozumiane przez Twoich klientów.","Zobacz, jak zdobyć zaufanie klientów dzięki legal design",[87],{"__typename":88,"url":89,"alt":90,"width":91,"height":92},"posts_Asset","https://api.kava360.pl/assets/posts/_1200xAUTO_crop_center-center_none_ns/25893/jj-ying-WmnsGyaFnCQ-unsplash-2.webp","Legal design",1300,867,[94,99],{"__typename":95,"id":96,"title":97,"slug":98},"postCategories_Category","1152","Design","design",{"__typename":95,"id":100,"title":101,"slug":102},"61083","Strategia","strategia",[104],{"__typename":105,"id":106,"title":107,"slug":108,"signature":109},"people_default_Entry","207","Magdalena Wójcik","magdalena-wójcik",[110],{"__typename":111,"url":112,"alt":113,"width":114,"height":115},"people_Asset","https://api.kava360.pl/assets/people/magda.svg","Magda",88,32,[117,122,136,139,148,151,160,169],{"__typename":118,"id":119,"blockType":120,"textContent":121},"contentBlocks_text_BlockType","25828","text","\u003Cp dir=\"ltr\">Lubicie czytać teksty prawne? Pewnie nie. Są długie, zagmatwane i trzeba przebrnąć przez nie kilka razy, żeby zrozumieć, czego dotyczą. Klienci też tego nie lubią. A czasami muszą przeczytać taki dokument – na przykład w momencie, gdy chcą oddać produkt i szukają informacji na ten temat w regulaminie zwrotów. \u003C/p>\n\u003Cp>\u003Cstrong>Na szczęście wiemy, co zrobić, żeby czytanie umów i regulaminów nie było drogą przez mękę. Poznajcie legal design! 🙂\u003C/strong>\u003C/p>\n\u003Ch2>Trudny język – trudne życie\u003C/h2>\n\u003Cp dir=\"ltr\">Nie jesteś prawniczką ani prawnikiem, więc myślisz, że pisanie umów i regulaminów to nie Twoja bajka? Nie do końca… \u003C/p>\n\u003Cp dir=\"ltr\">Wyobraź sobie dwie sytuacje:\u003C/p>\n\u003Col>\u003Cli dir=\"ltr\">\u003Cp dir=\"ltr\">Pani Agata kupiła torebkę w Twoim sklepie internetowym. Gdy otworzyła paczkę, a później torebkę, dostrzegła całkiem sporą dziurę w podszewce. Łatwo sobie wyobrazić emocje, które towarzyszyły pani Agacie – czuła się rozczarowana i zdenerwowana. Weszła na stronę, żeby sprawdzić regulamin reklamacji. Zanim przebrnęła przez szczegółowe opisy sytuacji, które dopuszczają możliwość reklamacji produktu, była pewna, że już nigdy więcej niczego w tym sklepie nie kupi.\u003C/p>\u003C/li>\u003Cli dir=\"ltr\">\u003Cp dir=\"ltr\">Kupujesz karnet na siłownię. Niedaleko Twojego domu są dwa obiekty – postanawiasz więc zapoznać się z ofertą obu. Koszt i w jednym, i w drugim przypadku jest podobny, wyposażenie siłowni też znacząco się nie różni. Ale warunki korzystania z pierwszej siłowni rozpisane są na 6 stronach A4, a drugiej – na 1 stronie, w postaci czytelnej infografiki. Którą siłownię wybierzesz?\u003C/p>\u003C/li>\u003C/ol>\n\u003Cp dir=\"ltr\">W obu tych sytuacjach prawnicy prawdopodobnie znakomicie wykonali swoją pracę – zabezpieczyli firmy przed ewentualnymi konsekwencjami. Niestety, nikt nie pomyślał o tym, że regulamin lub umowa mają za zadanie nie tylko chronić firmę, ale również dawać poczucie bezpieczeństwa klientom. Zadaniem osoby, która w Twojej firmie dba o doświadczenia klienta, jest więc dodanie ludzkiego pierwiastka do morza paragrafów, w którym czasami klient musi zanurkować. I tu z pomocą przychodzi nam legal design.\u003C/p>\n\u003Ch2>Legal design – o co w tym chodzi?\u003C/h2>\n\u003Cp dir=\"ltr\">Legal design to dziedzina projektowania, dzięki której prawo staje się bardziej zrozumiałe dla osób, które nie są specjalistami w tej dziedzinie (czyli dla większości). To obszar designu, który łączy w sobie różne podejścia do projektowania – zarówno w obszarze projektowania graficznego, jak i projektowania treści. \u003C/p>\n\u003Cp dir=\"ltr\">Legal design skupia się na potrzebach i oczekiwaniach odbiorców, łącząc perspektywę prawnika i użytkownika końcowego. Celem legal design jest wyjaśnianie, uwrażliwianie i uświadamianie odbiorcy, czym jest prawo, jak działa i do czego służy. \u003C/p>\n\u003Cp dir=\"ltr\">\u003Cstrong>Przekładając założenia legal designu na biznes, możemy tworzyć m.in. prostsze regulaminy i czytelniejsze umowy, zachowując oryginalny sens wszystkich zapisów. \u003C/strong>\u003C/p>\n\u003Cp dir=\"ltr\">W skrócie: upraszczamy życie klientów, mówiąc o prawie po ludzku. W praktyce – zamiast pisać tak:\u003C/p>\n\u003Cp dir=\"ltr\">\u003Cem>Kupujący ma prawo zwrotu towaru Sprzedającemu w terminie do 14 dni od dnia otrzymania zamówienia złożonego za pośrednictwem sklepu internetowego.\u003C/em>\u003C/p>\n\u003Cp dir=\"ltr\">można napisać tak:\u003C/p>\n\u003Cp dir=\"ltr\">Jeśli chcesz zwrócić towar, który kupił*ś w naszym sklepie internetowym, masz na to \u003Cstrong>14 dni od daty dostawy\u003C/strong>.\u003C/p>\n\u003Ch2>Legal design w biznesie – dlaczego to się opłaca?\u003C/h2>\n\u003Cp dir=\"ltr\">Dzięki legal design możesz zaprojektować ważne dokumenty prawne (np. regulaminy, umowy czy polityki prywatności) tak, by były proste w odbiorze i zrozumiałe. To z kolei pomoże Ci zadbać o dobre doświadczenia klientów, bo zaoszczędzisz ich cenny czas, zmniejszysz ryzyko nieporozumień i położysz solidny fundament pod budowę zaufania.\u003C/p>\n\u003Cp dir=\"ltr\">Regulamin korzystania z usługi, umowa sprzedaży, polityka prywatności czy nawet komunikat o plikach cookies to newralgiczne punkty komunikacji, które mówią o Twoim podejściu do klienta więcej niż kolorowe posty w mediach społecznościowych. To właśnie tutaj możesz naprawdę zabłysnąć i pokazać, że Twoja marka ma ludzką twarz.\u003Cbr />\u003C/p>\n\u003Ch3 dir=\"ltr\">Dobre pierwsze wrażenie\u003C/h3>\n\u003Cp dir=\"ltr\">Wchodzisz na dowolną stronę internetową i Twoim oczom, prawie zawsze, ukazuje się komunikat o plikach cookie. Raczej nikt nie patrzy na ciasteczka z kwaśną miną – pod warunkiem, że dobrze wyglądają. 🙂 \u003C/p>\n\u003Cp dir=\"ltr\">Taki komunikat może wywołać na naszych twarzach jedynie uśmiech:\u003Cbr />\u003C/p>",{"__typename":123,"id":124,"blockType":125,"fullWidth":126,"width":127,"offset":128,"postImage":129,"imageCaption":135},"contentBlocks_image_BlockType","25829","image",false,4,3,[130],{"__typename":88,"url":131,"alt":132,"width":133,"height":134},"https://api.kava360.pl/assets/posts/_1200xAUTO_crop_center-center_none_ns/25805/cookies_oragne.webp","Cookies oragne",724,436,"Komunikat o plikach cookies, Orange Flex",{"__typename":118,"id":137,"blockType":120,"textContent":138},"25830","\u003Cp dir=\"ltr\">Czasami możemy jednak natrafić na wielkie, twarde ciastko, które trudno przełknąć…\u003Cbr />\u003C/p>",{"__typename":123,"id":140,"blockType":125,"fullWidth":126,"width":127,"offset":128,"postImage":141,"imageCaption":147},"25831",[142],{"__typename":88,"url":143,"alt":144,"width":145,"height":146},"https://api.kava360.pl/assets/posts/_1200xAUTO_crop_center-center_none_ns/25823/cookies_inpost.webp","Cookies inpost",994,560,"Komunikat o plikach cookies, InPost",{"__typename":118,"id":149,"blockType":120,"textContent":150},"25889","\u003Cp dir=\"ltr\">Pierwszy komunikat pochodzi ze strony Orange Flex. Jest prosty, zrozumiały i zabawny – dokładnie taki jak wszystkie inne komunikaty marki. Jest więc spójny z językiem jaki Orange Flex stosuje w swojej komunikacji. \u003C/p>\n\u003Cp dir=\"ltr\">Drugi komunikat pochodzi ze strony InPostu, który przyzwyczaił nas do swobodnej, żartobliwej komunikacji. Niestety, w przypadku informacji o cookisach, tego elementu zabrakło.\u003C/p>\n\u003Cp dir=\"ltr\">Informacja o plikach cookie prawie zawsze jest pierwszym elementem strony, z którym klient wchodzi w interakcje. Warto wykorzystać tę przestrzeń na zbudowanie dobrego pierwszego wrażenia – zamiast więc atakować klienta prawniczym bełkotem, możemy pokusić się o zaczepny tekst, który wywoła uśmiech na jego twarzy. \u003C/p>\n\u003Ch3>Nie bądź jak Amazon…\u003C/h3>\n\u003Cp dir=\"ltr\">i nie pisz regulaminów, których przeczytanie zajmuje prawie 9 godzin.\u003C/p>\n\u003Cp dir=\"ltr\">Amazon Kindle jest niechlubnym rekordzistą w rankingu długości regulaminów. Długość tego dokumentu wywołała sprzeciw australijskiej organizacji Choice, która zatrudniła aktora do przeczytania tekstu:\u003C/p>\n\u003Cfigure>\u003Ciframe style=\"width:500px;height:281px;\" src=\"//www.youtube.com/embed/6QZml7sPbVU\" frameborder=\"0\">\u003C/iframe>\u003C/figure>\n\u003Cp dir=\"ltr\">W wyścigu o tytuł najdłuższego regulaminu dzielnie biorą udział również inne duże firmy – np. Microsoft. Jednak czas czytania regulaminu w tym przypadku wynosi “jedynie” około godziny – za to swoją długością dorównuje \u003Cem>Makbetowi\u003C/em> Szekspira. \u003C/p>\n\u003Ch3>Czytaj regulaminy – chroń swoją duszę!\u003C/h3>\n\u003Cp dir=\"ltr\">Wszyscy doskonale wiemy, że powinniśmy czytać każdy dokument, który podpisujemy. Ale czy rzeczywiście zawsze to robimy? Większość z nas zaakceptowała regulamin Facebooka – a kto go rzeczywiście przeczytał? ;) \u003C/p>\n\u003Cp dir=\"ltr\">Aby zrozumieć cokolwiek z typowego dokumentu prawnego, trzeba przeczytać go przynajmniej kilka razy. Kto z nas ma na to czas? Trudny język regulaminów to jednak nie wszystko – odbiór tekstu dodatkowo utrudnia nieczytelne ułożenie tekstu, brak jasnej nawigacji i mały font. Jeśli firma w taki sposób przedstawia klientom warunki korzystania z usługi, to może chce coś ukryć? Nie bez przyczyny wszyscy obawiają się drobnych druczków i jak już czytają, to robią to też między wierszami. Jak się okazuje, czasami warto…\u003C/p>\n\u003Cp dir=\"ltr\">W 2010 roku, akceptując regulamin GameStation, 7,5 tysiąca osób oddało firmie prawa do swojej nieśmiertelnej duszy. Firma próbowała w ten sposób przestrzec swoich użytkowników przed powszechną praktyką nieczytania umów. Dusze klientów zostały co prawda uwolnione za pomocą maila, który unieważniał zapis w regulaminie – jednak morał tej historii jest żywy do dzisiaj.\u003C/p>\n\u003Cp dir=\"ltr\">Stosując legal design, możemy tworzyć dokumenty przyjazne użytkownikom. Wiadomo, że nikt nie będzie sięgał po nie dla rozrywki w niedzielne popołudnie – ale przynajmniej nie będą wywoływać w klientach dreszczyku grozy.\u003C/p>\n\u003Cp dir=\"ltr\">Istnieją na świecie regulaminy, które czyta się szybko i można łatwo znaleźć w nich potrzebne informacje. Jak wyglądają? Spójrzmy na regulaminy dwóch polskich banków. W obu przypadkach analizujemy ten sam zapis, który mówi o tym, w jaki sposób bank będzie informował klientów o zmianach w regulaminie i tabeli opłat. Wystarczy szybki rzut oka, aby dostrzec różnicę między tymi dokumentami:\u003Cbr />\u003C/p>",{"__typename":123,"id":152,"blockType":125,"fullWidth":126,"width":127,"offset":128,"postImage":153,"imageCaption":159},"25890",[154],{"__typename":88,"url":155,"alt":156,"width":157,"height":158},"https://api.kava360.pl/assets/posts/_1200xAUTO_crop_center-center_none_ns/25850/regulamin_bnp.webp","Regulamin bnp",838,1162,"Fragment regulaminu banku BNP Paribas",{"__typename":123,"id":161,"blockType":125,"fullWidth":126,"width":127,"offset":128,"postImage":162,"imageCaption":168},"25891",[163],{"__typename":88,"url":164,"alt":165,"width":166,"height":167},"https://api.kava360.pl/assets/posts/_1200xAUTO_crop_center-center_none_ns/25858/regulamin_mbank.webp","Regulamin mbank",1188,1436,"Fragment regulaminu mBanku",{"__typename":118,"id":170,"blockType":120,"textContent":171},"25892","\u003Cp dir=\"ltr\">Pierwszy regulamin to ściana tekstu, który został napisany małym fontem. W drugim regulaminie podział treści jest jasny, co wpływa na dobrą nawigację. Dodatkowo najistotniejsze informacje zostały wyboldowane. \u003C/p>\n\u003Cp dir=\"ltr\">Oba dokumenty różnią się również językiem. Pierwszy regulamin składa się z długich, złożonych zdań napisanych w bezosobowej formie. Regulamin mBanku napisany jest prościej – zdania są krótkie, a wyrazy Bank i Klient zastąpiły bardziej ludzkie zaimki: my i ty.\u003C/p>\n\u003Cp dir=\"ltr\">Dzięki prostemu językowi i przemyślanym zabiegom graficznym, drugi regulamin buduje lepsze doświadczenia klienta. Zmniejsza się obawa, że firma przemyci coś między wierszami. Rośnie zaufanie do marki – tym samym prawdopodobieństwo, że poleci ją innym.\u003C/p>\n\u003Ch2>Prościej znaczy lepiej\u003C/h2>\n\u003Cp dir=\"ltr\">Legal design łączy wymagania prawne z oczekiwaniami odbiorców, dzięki czemu przynosi konkretne korzyści biznesowe. Pomaga budować zaufanie do marki, które zwykle przekłada się na m.in. na większą liczbę poleceń. Dzięki legal design poprawia się również wizerunek firmy, która dba o komfort i bezpieczeństwo swoich klientów.\u003C/p>\n\u003Cp dir=\"ltr\">Czas to pieniądz – a legal design, w dłuższej perspektywie, pozwala go zaoszczędzić. Tworząc proste dokumenty prawne skracamy czas ich czytania, więc klienci mogą w inny sposób wykorzystać cenne minuty. Czas oszczędzają również pracownicy firmowej infolinii, ponieważ czytelniejsze teksty prawne generują mniejszą liczbę pytań i wątpliwości. A więc zamiast komplikować – upraszczaj! 🙂\u003Cbr />\u003C/p>",[173,187,197],{"__typename":80,"id":174,"title":175,"slug":176,"postFeaturedImage":177,"postCategories":182},"19194","3 klątwy, które utrudniają skuteczną komunikację.","3-klatwy-ktore-utrudniaja-skuteczna-komunikacje",[178],{"__typename":88,"url":179,"alt":180,"width":181,"height":181},"https://api.kava360.pl/assets/posts/_800xAUTO_crop_center-center_none_ns/23446/google-deepmind-mbq0qL3ynMs-unsplash-2.webp","IMG 9741",1500,[183,185],{"__typename":95,"title":184},"Public Relations",{"__typename":95,"title":186},"Marketing",{"__typename":80,"id":188,"title":189,"slug":190,"postFeaturedImage":191,"postCategories":195},"9648","Jak prosty język może pomóc Ci zbudować zaufanie do marki?","jak-prosty-jezyk-moze-pomoc-ci-zbudowac-zaufanie-do-marki",[192],{"__typename":88,"url":193,"alt":194,"width":91,"height":92},"https://api.kava360.pl/assets/posts/_800xAUTO_crop_center-center_none_ns/10601/nathaniel-shuman-vZvNSeXzmwY-unsplash-2.webp","Prostyjezyk",[196],{"__typename":95,"title":184},{"__typename":80,"id":198,"title":199,"slug":200,"postFeaturedImage":201,"postCategories":207},"35491","Jak wyróżnić produkt na tle konkurencji?","jak-wyroznic-produkt-na-tle-konkurencji",[202],{"__typename":88,"url":203,"alt":204,"width":205,"height":206},"https://api.kava360.pl/assets/posts/_800xAUTO_crop_center-center_none_ns/35753/vika-wendish-MCM_88U2DIs-unsplash-2.webp","Blog prodct design",2244,2725,[208],{"__typename":95,"title":101},1781697674743]