STRATEGIA

Strategia komunikacji jest niezbędna, gdy firma:

• realizuje projekt inwestycyjny wymagający akceptacji społecznej (elektrownie wiatrowe, farmy fotowoltaiczne, instalacje BESS, infrastruktura przemysłowa),
• wchodzi na nowy rynek lub wprowadza istotne zmiany w swoich strukturach,
• potrzebuje uporządkować chaotyczną komunikację i stworzyć spójną narrację marki,
• staje przed wyzwaniami reputacyjnymi lub kryzysem wizerunkowym,
• chce budować pozycję ekspercką w branży i zwiększyć rozpoznawalność,
• musi zarządzać komunikacją z wieloma grupami interesariuszy jednocześnie.

Strategia komunikacji jest szczególnie ważna w projektach, gdzie błędy komunikacyjne mogą mieć realne konsekwencje biznesowe – opóźnić inwestycję, zwiększyć koszty lub zaszkodzić reputacji. Taką sytuacją jest np. moment wejścia marki na nowy rynek – piszemy o tym w artykule: Przekaz marki a różnice kulturowe – o czym powinny pamiętać marki wchodzące na polski rynek.

Dostarczamy kompletny dokument strategiczny, który zawiera między innymi:

• diagnozę sytuacji wyjściowej – audyt komunikacji, analiza mocnych i słabych stron, identyfikacja ryzyk i szans,
• analizę kontekstu – otoczenie biznesowe, mapa interesariuszy, analiza konkurencji i punktów odniesienia, kontekst społeczny i lokalny (dla projektów infrastrukturalnych), kontekst kulturowy,
• cele komunikacyjne – jasno określone, mierzalne cele powiązane z celami biznesowymi organizacji,
• key messages i tone of voice – kluczowe komunikaty, język komunikacji, przykłady zastosowania (o tym, dlaczego to istotne, piszemy w artykule: Co Twoja marka mówi odbiorcom? Tone of voice pod lupą),
• rekomendowane działania – konkretne kierunki aktywności, kanały komunikacji, formaty i narzędzia,
• plan wdrożenia – harmonogram działań, podział odpowiedzialności, orientacyjny budżet.

Tak – nie kończymy pracy na dostarczeniu dokumentu. Wspieramy wdrożenie rekomendacji na kilka sposobów.

• Możemy działać jako partner operacyjny – przejmujemy wtedy wdrażanie strategii i funkcjonujemy jak część waszego zespołu. To rozwiązanie dla firm, które potrzebują nie tylko planu, ale też wsparcia w jego realizacji oraz zewnętrznej perspektywy opartej na doświadczeniu w podobnych projektach.
• Możemy zapewnić wsparcie wdrożeniowe – pomagamy uruchomić pierwsze działania zgodne ze strategią, prowadzimy warsztaty dla zespołu, doradzamy przy kluczowych decyzjach komunikacyjnych. Potem działasz samodzielnie, ale możesz na nas liczyć, gdy pojawią się pytania lub wątpliwości.

Zobacz, jak wprowadzamy rekomendacje ze strategii do codziennych działań komunikacyjnych: Obsługa komunikacji i marketingu marki ADBL.

Audyt komunikacji to diagnoza – kompleksowa analiza obecnego stanu komunikacji. Sprawdzamy spójność przekazu w różnych kanałach (strona www, social media, materiały sprzedażowe, komunikaty prasowe), analizujemy tone of voice i kluczowe przekazy, oceniamy skuteczność dotychczasowych działań, identyfikujemy mocne i słabe strony komunikacji oraz badamy, jak firma jest postrzegana przez kluczowe grupy odbiorców.

Strategia komunikacji to plan działania na przyszłość. Określa, gdzie firma chce być za rok, dwa lata, pięć lat, jak będzie budować komunikację, żeby osiągnąć cele biznesowe, jakie działania wprowadzi i w jakiej kolejności, oraz jak zamierza mierzyć skuteczność tych działań.

Audyt jest często pierwszym etapem pracy nad strategią – potrzebujemy diagnozy, żeby stworzyć skuteczny plan.

Strategia komunikacji nie jest kwestią wielkości firmy. Małe firmy często działają w bardzo wymagających kontekstach – wchodzą na konkurencyjne rynki, budują markę od zera w branżach z silną konkurencją.

W takich sytuacjach strategia komunikacji pomaga uniknąć kosztownych błędów, skupić budżet na działaniach, które naprawdę działają, oraz budować komunikację konsekwentnie od początku.

Dla mniejszych organizacji często tworzymy strategie w uproszczonej formie – bardziej konkretne, operacyjne, skoncentrowane na najbliższych 12-18 miesiącach. Ważne, żeby strategia była proporcjonalna do skali działania i budżetu oraz dawała jasny kierunek działań. Zobacz, jak wspieraliśmy marketingowo markę Discidius.

Skuteczność strategii komunikacji mierzymy w kilku wymiarach, zawsze powiązanych z celami biznesowymi organizacji. Mogą to być:

• wskaźniki wizerunkowe (rozpoznawalność marki, postrzeganie przez kluczowe grupy odbiorców),
• wskaźniki relacyjne (jakość relacji z odbiorcami, poziom zaangażowania),
• wskaźniki medialne (obecność w mediach, zasięgi, tonalność publikacji),
• wskaźniki biznesowe (wpływ komunikacji na realizację celów projektu, pozyskanie klientów czy partnerów).

Cele komunikacyjne określimy na początku procesu strategicznego i wiążemy je bezpośrednio z celami biznesowymi.